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リフォーム業者の経営理念別にみる特徴！№２

2008/01/26(土)

経営理念別に見るリフォーム業者・・
前回に引続きリフォーム業者の特徴を述べて見ます。
・・・リフォーム相談⇒プランニング⇒コーディネート⇒施工⇒アフターケア・・・
以上の流れに応じて各専門員のスタッフが相談に対応する業者があります。このような形態はまず施主の相談の窓口として営業スタッフがつきその担当者が総合窓口として各専門スタッフへ作業を振り分けます。この場合は営業マンとなる人間が総合プロデュースを行うためリーダー的素質が必要となります。但し建築に対する設計・施工の専門分野的知識は浅い場合が多く、殆どが他の専門員に委ねているようです。
施主としては分野ごとに窓口が別れている分、より濃く深い内容で相談が出来、担当者も毎回同じ内容のルーチンワークなので仕事へ専念し易いと言ったメリットがあります。しかし、質問の内容によって施主側は誰に相談をしたら良いか迷ってしまうケースもあるようです。更に営業マンへ質問しても分野外だと専門スタッフへ確認した後に回答さっるなど時間的なロスを感じる事もあるでしょう。数多くの人間とのやり取りを嫌う方はストレスにもなり得るかも知れません。このような形態は大手の業者にありがちです。会社によって営業マンの人数の割りに設計やコーディネーターなどの専門職が不足している場合は仕事の割合が分野によっては偏ってしまう事もあるので、総合窓口となる営業マンも経験豊富な人間についてもらうのが安心ではないでしょうか。
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